SOCIAL MEDIA

Desde IWAN 21 proporcionamos a la empresas la figura del Social Media Manager, para que Vd, pueda beneficiarse de las posibilidades que nos ofrecen los Medios y Redes Sociales en la difusión y generación de Negocio para su empresa.

¿Conoce su Reputación 2.0? ¿Conoce el potencial de su sector en los Social Media?, Su cliente ya está interactuando en Redes Sociales, Facebook, Twitter, Linkedin… ¿y su empresa, no quiere estar donde está su cliente? ¿prefiere dejar ese espacio a su competencia? Estas cuestiones y otras pueden tener una sencilla solución. Contacte con nosotros y le facilitaremos respuesta a todas sus dudas y temores.

Nuestro proceder en estos casos es el siguiente:

1.- Análisis inicial de la Reputación actual de la marca. Como primera medida se hace indispensable hacer una medición de la reputación actual de la marca, la fuerza y penetración que tiene en blogs, redes sociales, medios sociales, nivel de confianza y credibilidad, comentarios positivos/negativos…Con esto también se marca un punto de partida para lograr los objetivos que se busquen.

2.-  Alineación de los objetivos Social Media con los objetivos generales de la empresa.  Una vez que se sabe el punto de partida de la reputación actual se marcan objetivos que cumplir en Social Media. Estos  deberán ir alineados con los objetivos generales de la empresa. Ej.- Aumento del 20% de facturación en una línea determinada de productos, captación de X nuevas cuentas…

3.- Creación de la Estrategia Social Media. El punto más delicado de toda política Social Media es la definición/creación de la Estrategia Social Media a seguir por la empresa. Para ello es necesario un exahustivo estudio tanto de los procesos de producción/venta de la empresa como de su competencia y su mercado actual y potencial. En este punto se marcan las políticas de funcionamiento en Medios/Redes Sociales, teniendo en cuenta las variables de punto de partida/objetivos/tiempo/competencia que nos determinará dicha Estrategia.  

Esta Estrategia contempla además al manual de estilo a usar en las diferentes redes sociales que se marquen y un manual/protocolo de crisis para resolver de la mejor forma posible cualquier “incidente” que pudiera empañar la Reputación de la empresa.

4.- Puesta en marcha de Estrategia y contenidos. En este punto es donde se pone en marcha la estrategia creada en el apartado anterior y se forma al personal de la empresa en el uso de las diferentes redes sociales. Siempre recomendamos que la figura responsable del trabajo de Community Manager (persona que dinamiza la Comunidad o pone en marcha las estrategias y contenidos) recaiga en personal interno de la empresa que conozca perfectamente los distintos departamentos y procesos de la misma, ya que se agilizan muchos los procesos de generación de contenidos y respuestas a las conversaciones abiertas en los diferentes canales. Además compartirá responsabilidad, con el Social Media Manager, de ser el nexo de unión entre los consumidores/clientes y empresa.

5.- Medición periódica de resultados. Dependiendo de la entidad de objetivos y estrategia se marcarán una fechas para realizar mediciones sobre los avances que se han ido generando. Estas mediciones se presentan regularmente a la Dirección de la empresa para su valoración. Estos resultados también nos indican que posibles desviaciones tenemos con respecto a la estrategia marcada y si hay que introducir elementos correctivos en las mismas.